Support Technique 24/7
Trust Tech fournit des services complets de support IT et d'assistance qui garantissent que votre technologie fonctionne de manière fluide, efficace et sécurisée. Notre équipe de support dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les problèmes rapidement, minimiser les temps d'arrêt et maintenir des performances système optimales. Concentrez-vous sur votre activité principale pendant que nous gérons votre infrastructure IT, vos applications et vos besoins de support utilisateur.
Notre service d'assistance fournit un support technique 24h/24 et 7j/7 pour tous vos besoins IT. Les utilisateurs peuvent contacter le support par téléphone, email, chat ou système de tickets, recevant des réponses rapides et la résolution des problèmes techniques. Les services d'assistance incluent la gestion des incidents, le traitement des demandes de service, la gestion des changements et l'accès à la base de connaissances.
Les techniciens d'assistance gèrent un large éventail de problèmes incluant les problèmes logiciels, les défaillances matérielles, la connectivité réseau, les problèmes d'email, les problèmes d'imprimante, les réinitialisations de mot de passe, la gestion de compte et les demandes IT générales. Nous maintenons des accords de niveau de service (SLA) qui garantissent les temps de réponse et les objectifs de résolution basés sur la gravité et la priorité des problèmes.
Le support à distance permet une résolution rapide des problèmes sans visites sur site. Nos techniciens utilisent des outils d'accès à distance pour diagnostiquer les problèmes, configurer les systèmes, installer les logiciels, effectuer les mises à jour et résoudre les problèmes depuis notre centre de support. Le support à distance réduit le temps de résolution, minimise les perturbations et fournit une livraison de support rentable.
Les capacités de dépannage à distance incluent l'accès au bureau à distance, les diagnostics système, l'analyse des journaux, la surveillance des performances et la correction automatisée. Nous mettons en œuvre des solutions d'accès à distance sécurisées avec authentification, chiffrement et journalisation d'audit pour garantir la sécurité et la conformité.
Le support sur site est disponible pour les problèmes qui nécessitent une présence physique tels que l'installation matérielle, le câblage réseau, la maintenance des équipements et le dépannage complexe. Nous fournissons des visites sur site programmées pour la maintenance de routine, le support sur site d'urgence pour les problèmes critiques et les services sur site basés sur des projets pour les implémentations et déploiements.
La maintenance proactive prévient les problèmes et garantit des performances système optimales. Nous effectuons une maintenance système régulière incluant les mises à jour logicielles, les correctifs de sécurité, l'optimisation système, les examens de configuration et les contrôles de santé. Les planifications de maintenance sont coordonnées pour minimiser les perturbations et garantir que les systèmes restent à jour et sécurisés.
Les services de gestion des correctifs incluent l'évaluation, les tests, le déploiement et la vérification des correctifs sur tous les systèmes et applications. Nous priorisons les correctifs de sécurité basés sur la gravité et l'exploitabilité, garantissant que les vulnérabilités critiques sont traitées rapidement tout en maintenant la stabilité du système.
La formation et la documentation utilisateur améliorent la productivité et réduisent les demandes de support. Nous fournissons des sessions de formation couvrant les applications logicielles, l'utilisation du système, les meilleures pratiques, la sensibilisation à la sécurité et les bases du dépannage. La formation est dispensée dans divers formats incluant des sessions en personne, la formation virtuelle, les webinaires et les matériels autodirigés.
Les services de documentation incluent des guides utilisateur, des articles de base de connaissances, des tutoriels vidéo, des FAQ et la documentation système. Nous maintenons une documentation complète qui permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes courants de manière indépendante et de comprendre les capacités et fonctionnalités du système.
La surveillance proactive détecte les problèmes avant qu'ils n'impactent les opérations. Nous déployons des outils de surveillance qui suivent la santé du système, les métriques de performance, la disponibilité et les événements de sécurité. La surveillance couvre les serveurs, les appareils réseau, les applications, les bases de données, les services cloud et les composants d'infrastructure critiques.
Les systèmes d'alerte notifient notre équipe des problèmes immédiatement, permettant une réponse et une résolution rapides. Nous configurons les seuils d'alerte, les procédures d'escalade et les canaux de notification pour garantir une réponse appropriée aux différents types de problèmes. La surveillance proactive prévient les temps d'arrêt, identifie les goulots d'étranglement de performance et permet la planification de la capacité.
Les processus de gestion des incidents garantissent une gestion et une résolution systématiques des problèmes IT. Nous suivons les pratiques de gestion des incidents basées sur ITIL incluant l'enregistrement, la catégorisation, la priorisation, l'investigation, la résolution et la clôture des incidents. Le suivi des incidents fournit une visibilité sur les tendances des problèmes, les temps de résolution et la qualité du service.
Les procédures d'escalade des incidents garantissent que les problèmes critiques reçoivent l'attention et les ressources appropriées. L'escalade est basée sur la gravité, l'impact, l'urgence et le temps de résolution des problèmes. Nous maintenons la communication avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'incident, fournissant des mises à jour de statut et des délais de résolution.
Les services de conseil IT fournissent des conseils stratégiques et des meilleures pratiques pour les décisions et implémentations technologiques. Nous offrons des conseils sur la sélection de la technologie, la conception de l'architecture, les politiques de sécurité, les exigences de conformité, la planification de la reprise après sinistre et le développement de la stratégie IT.
La gestion des terminaux englobe l'approvisionnement, la configuration, la sécurité et la gestion du cycle de vie des appareils pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les serveurs. Nous fournissons des services de gestion des terminaux incluant l'inscription des appareils, le déploiement de logiciels, l'application de politiques, le durcissement de la sécurité, l'effacement à distance et la retraite des appareils.
Les solutions de gestion des terminaux permettent un contrôle et une visibilité centralisés sur tous les appareils, garantissant des politiques de sécurité cohérentes, des versions logicielles et des configurations. Nous mettons en œuvre des plateformes de gestion unifiée des terminaux (UEM) qui fournissent des capacités complètes de gestion des appareils sur les systèmes d'exploitation et types d'appareils.
Notre équipe de support a une vaste expérience avec les technologies IT leaders:
Nous offrons des forfaits de support flexibles adaptés à vos besoins commerciaux, des services d'assistance de base au support IT géré complet. Nos services de support s'adaptent à votre organisation, fournissant le niveau de support dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.
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Nos experts analyseront vos besoins et fourniront une proposition détaillée adaptée à vos objectifs commerciaux et à votre budget.